特斯拉豪华车客户满意度追平雷克萨斯

特斯拉豪华车客户满意度追平雷克萨斯

一项最新研究显示,在豪华汽车制造商中,特斯拉的客户满意度已追平雷克萨斯。

美国客户满意度指数(ACSI)是衡量商品和服务经济产出质量的一项全国性指标,有助于消费者根据他人的经验做出决策。该指数由密歇根大学开发,有助于跟踪美国 400 多家最大公司的客户满意度。

ACSI 发布的 2023 年美国汽车行业研究报告显示,特斯拉在豪华汽车制造商中与雷克萨斯并列第一。

去年,雷克萨斯在满分 100 分中获得了 84 分。今年,该公司仅下滑1分至83分,而特斯拉则从79分提高到83分,与雷克萨斯并列第一。

根据 ACSI 报告,技术是年轻豪华车买家的一个主要因素,越来越多的年轻人正在购买符合这一类别的汽车。

调查称:”对于这些年轻买家来说,技术是驱动因素。在这方面,豪华车不负众望,它们以 83 分比 78 分的优势超过了大众市场。”

年轻购车者对购买豪华车的满意度高于购买大众车的购车者。年轻人的定义是年龄在 26 岁至 41 岁之间的人,他们对豪华车的整体满意度比购买大众车的人高出 5 分,分别为 82 分和 77 分。

就整个行业而言,客户满意度提高了 3%,达到 79 分。

密歇根州立大学市场营销副教授兼 ACSI 名誉研究主任福雷斯特-莫格森(Forrest Morgeson)说:”对汽车行业的整体满意度已完全回升到大流行前的水平,尽管利率上升,但消费者需求依然强劲。大流行期间导致生产放缓的供应链问题已开始减弱,更多的汽车已恢复库存。驾驶者体验的几乎所有方面–包括驾驶性能、安全性、可靠性、油耗和保修–都有所改善。而且,尽管价格上涨,但人们的价值感也有所提高。这些因素都预示着 2023 年下半年汽车制造商及其销售数字的良好发展。”

特斯拉已被其他出版物冠以豪华车之王的称号,包括今年早些时候Experian 的认可。

原创文章,作者:特来讯,如若转载,请注明出处:https://teslaside.com/news/7875/

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